Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho quý khách khi mua hàng trực tuyến, chúng tôi có những quy định trong trường hợp quý khách muốn đổi hay trả hàng, nhằm đảm bảo rằng những sản phẩm quý khách mua là sản phẩm vừa ý nhất.

1. Điều kiện bảo hành

• Chúng tôi bảo hành miễn phí các sản phẩm trong thời gian bảo hành. Thời gian bảo hành này sẽ căn cứ vào ngày ghi trên phiếu bảo hành và tem bảo hành dán trên sản phẩm.
• Khách hàng phải điền đầy đủ thông tin vào phiếu bảo hành để phiếu hợp lệ.
• Trong thời hạn bảo hành, các linh kiện hỏng sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí trong điều kiện khách hàng sử dụng đúng yêu cầu kỹ thuật, máy hư hỏng do nguyên vật liệu hay do chế tạo.

2. Từ chối bảo hành

• Phiếu bảo hành bị tẩy xóa sửa chữa, không điền đầy đủ chính xác các mục yên cầu.
• Nguyên nhân do phía người sử dụng như vận chuyển, lắp đặt sử dụng không đúng điện thế hoặc điện thế không ổn định.
• Người sử dụng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc máy, thay đổi mã số sản phẩm (rách tem bảo hành trên thân máy).
• Hỏng do thiên tai, sét đánh, hỏa hoạn, ngập lụt làm nứt móp bể nước tràn vào máy.

3. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành cho các sản phẩm là 12 tháng hoặc 24 tháng kể từ ngày bán sản phẩm
• Thời gian sửa bảo hành: thời gian sửa và trả máy bảo hành từ 3-7 ngày kể từ khi công ty nhận được máy bảo hành của quý khách.

4. Thời gian bảo hành

Áp dụng đổi trả hàng trong trường hợp sản phẩm bán ra trong vòng 03 ngày, nếu bị lỗi kỹ thuật do sản phẩm (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ thuật) thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện đổi ở dưới đây:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.
• Sai thông tin bảo hành theo chính sách bảo hành của công ty
• Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng như không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

5. Trường hợp không được đổi hoặc trả

• Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của công ty
• Vi phạm các quy định về sử dụng của công ty như làm rơi, vỡ va đập can thiệp vào máy, sản phẩm…
• Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn để được hưởng chế độ bảo hành.
• Hàng gửi trả mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến.

6. Hoàn tiền

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SUMO hoàn tiền cho khách hàng khi hàng gửi trả mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến.

7. Thời gian và thủ tục đổi trả

Tại các khu vực Bắc Ninh và Hà Nội trong vòng 03 ngày theo ngày trên hóa đơn giao hàng.Tại các tỉnh thành khác: trong vòng 07 ngày theo ngày trên biên nhận của dịch vụ chuyển trả hoặc dấu bưu điện.